项核对。核验台旁边新增了一个小箱子,上面贴着“物料封存袋”,里面整齐放着编号贴、封签笔、一次性手套。周砚扫了一眼,点头:“这个位置很好,伸手就能拿到。”
王珊把封箱物料箱推过来,封签还在。她说:“按你说的,启封双签。”
周砚拿出手机,打开录像,镜头对准封签:“现在时间13:24,地点核验台,物料箱启封,见证人:王珊、周砚、物业安保王队。启封后现场扫码复核。”
封签被剪开,箱盖打开,里面的二维码贴纸按批次分装。周砚随机抽取三张扫码,页面都跳到官方域名,版本号显示V2.3,顶部新增了“域名验真提示”:
“官方域名:***.com/***.cn
若当前域名不一致,请立即停止提交信息并联系现场人员。”
周砚把镜头对准页面,把这一段拍清楚,作为“开放日前的验真基线”。
演练开始,访客模拟排队,扫码进入页面。答疑组按话术卡解释“登记字段最小化”,礼品发放组把礼品放在另一侧,明确写着“领取无需扫码”。一切都比昨天顺。
但顺利往往是对手最喜欢的时刻,因为当你以为防线已建好,他会选择最不起眼的方式切入。
13:57,一名中年女性模拟访客,拿着手机走到核验台旁,声音刻意提高:“你们让我扫码,真的不会泄露信息吗?我听说这种活动最容易套取手机号。”
这句质疑很像“自然提问”,但语气里带着明显的节奏感:一旦核验人员回答得不够稳,就会被录下来传播。
周砚没有上前抢答。他让答疑组的同事按话术卡来:“我们不收不必要字段,登记只用于预约确认;页面顶部有官方域名提示,你可以先核对域名;如果你不愿意登记,也可以不登记,现场仍可参观。我们的投诉与删除路径在页面底部。”
对方仍不依不饶:“那我怎么知道你们是不是做两套页面?你们后台是不是能看见我所有数据?”
答疑组同事按流程把手机屏幕转向她:“你看,这里写了数据留存期限,写了字段范围,写了投诉路径。你也可以不登记。我们不会因为你不登记就不给你参观。”
对方一时语塞,眼神扫向周围,像在找下一个切口。她最终嘟囔了一句“行吧”,退到队尾。
周砚在旁边看得很清楚:这是舆情试探,不是普通疑问。对手在测试“话术统一”是否真的能扛住现
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