强多了，大平台出问题只会敷衍，从来不会这么真诚。”还有人说：“愿意认错整改，就值得给机会，毕竟是本土平台，支持实在做事的。”
发帖的小楠，也特意在原帖子下面更新了澄清，说我们态度特别诚恳，已经完成退款补偿，开始全面整改，愿意再给我们一次机会，不少跟风吐槽的用户，看到澄清和我们的行动，也慢慢消了气，不再一味抹黑，这场来势汹汹的口碑危机，总算没有继续恶化，暂时稳住了局面。
危机公关的第一步，认错补偿安抚用户，只是治标，想要彻底化解危机，挽回口碑，必须从根上整改，杜绝同类问题再次发生，不然就算这次安抚好了，下次再出问题，用户绝对不会再给机会。我们心里都门清，用户给的机会只有一次，我们必须抓住，把配送流程、骑手管理、商家对接全环节整改到位，把漏洞彻底堵上。
安抚用户的工作刚告一段落，我们立马马不停蹄，开启全流程硬核整改，全员下沉一线，不搞纸上谈兵，全是落地实操，每一个环节都抠到极致，确保不再出现延误、洒漏、服务差的问题。
最先动刀的，是骑手培训和配送流程，这是问题的重灾区，也是整改的核心。强子把骑手队伍分成老带新小组，开展为期三天的封闭式服务培训，不是走形式，而是实打实的实操演练，每一个细节都教到位、练到位。
培训内容全是接地气的实操技巧：怎么装餐才能避免汤面洒漏、怎么规划路线才能最快最稳、遇到老人和孕妇用户怎么服务、出餐慢怎么跟用户沟通道歉、餐品不小心洒漏第一时间怎么处理、怎么跟用户礼貌沟通，甚至连送餐敲门力度、说话语气，都一一规范。我们还特意采购了一批加厚防洒漏餐箱、密封汤碗、保鲜膜、餐盒固定带，免费发给所有骑手，从硬件上杜绝餐品洒漏，哪怕骑手不小心晃到，也能最大程度保证餐品完好。
培训考核格外严格，考核通过的骑手才能上岗接单，考核不通过的，继续培训，直到合格为止，绝不放过任何一个不合格骑手。不少老骑手一开始还觉得没必要，说自己跑了这么多年外卖，还用教？可练完之后才发现，之前很多细节都没注意，才导致出问题，纷纷感慨：“原来送外卖不光要快，还要细，这么一整改，送单省心多了，用户也满意，我们也少挨骂。”
配送流程整改更是大刀阔斧，彻底推
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