’的骑手都是新进来的,很多都是新手,送单不熟悉路线,虽然快,但经常洒餐、超时。您要是和他们长期合作,迟早会影响您的口碑,影响您的生意。我们团队的骑手都是经过统一培训的,送单效率高,服务态度好,从来不会出现超时、洒餐的情况,能帮您留住客户,提升您的口碑。”
老板沉默了一会儿,点了点头:“你说得也有道理,我也知道‘快送达’是烧钱,可我也是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润。这样吧,我再观察一段时间,看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好,我就继续和你们合作,不跟他们合作了。”
赵宇笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!您放心,我们一定会好好表现,不会让您失望的,我们会用最好的服务回报您的信任和支持。”
从那以后,我们每天都格外用心地给这家火锅店送单,尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单,都会跟客户热情地打个招呼,问问客户对火锅的口感有没有什么不满意的地方,还会给客户送上一瓶水,争取得到客户的好评。
没过多久,老板就发现,我们的服务质量确实比“快送达”的好。我们的骑手送单准时,不洒餐、不超时,服务态度热情,客户的好评率也很高;而“快送达”的骑手经常超时、洒餐,客户的投诉也很多,影响了火锅店的口碑。老板终于下定决心,继续和我们合作,不再和“快送达”合作,还把他的朋友介绍给我们,让他们的朋友也找我们送外卖,给我们增加了很多订单。
像这样的事情还有很多,在赵宇的努力下,越来越多的商家都选择了继续和我们合作,还有一些新的商家看到我们的服务质量好、团队团结,也主动和我们合作,给我们增加了很多订单。我们的订单量慢慢恢复到了战胜“极速配送”之后的水平,甚至比以前还要高。
强子也一直在负责团队的安全和骑手管理,每天都跟着骑手们一起取餐、送单,时刻警惕着周围的动静,防止“快送达”的人再故意找我们的麻烦,故意捣乱、欺负我们,防止那个叛徒再搞出什么小动作。
有一次,我们团队的几个骑手在一家早餐店取餐,“快送达”的几个骑手还有那个叛徒也来到了早餐店,故意在我们的骑手取餐的时候插队、拥挤,想要把我们的餐品弄洒、弄脏,还故意恶意诋毁我们
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