我们不知道平台会不会像上次那样重视我们的举报,会不会对“快送达”公司和那个叛徒进行严厉处罚。但我们心里都很有信心,因为我们收集的证据非常充分、非常有力,足以证明“快送达”公司和那个叛徒的恶意行为。
在等待平台调查结果的日子里,我们并没有闲着,而是继续整顿团队,提高服务质量,调整优惠策略,加强和商家、客户的沟通。我们优化了送单路线,把同一条路线的订单集中在一起送,避免来回跑,节省时间和精力;我们调整了优惠活动,新客户下单立减四块钱,比“快送达”的优惠还要多一块钱;老客户下单累计满五次送一份免费的外卖,累计满十次送两份免费的外卖;商家合作累计满一个月减免8%的佣金,比之前的5%又提高了3%,吸引了更多的商家和我们合作。
我们还加强了和商家、客户的沟通,赵宇每天都要去拜访几个商家,跟他们说明“快送达”公司的恶意竞争行为,告诉他们“快送达”现在是烧钱抢市场,等他们站稳脚跟,肯定会涨价,会降低服务质量,让他们不要被“快送达”的优惠活动迷惑住,继续支持我们。同时,赵宇还要和客户沟通,告诉客户我们的服务质量比“快送达”的好,我们送单准时,不洒餐、不超时,服务态度热情,让客户继续选择我们,继续找我们送外卖。
有一次,赵宇去拜访一家火锅店。这家火锅店之前一直和我们合作,订单很多,但最近,“快送达”的人经常去找火锅店老板,给老板画大饼,说只要和他们合作,就给老板减免10%的佣金,还送老板一套新的打包盒。老板有点动摇了,想要和“快送达”合作,放弃和我们的合作。
赵宇找到老板,耐心地跟老板沟通:“老板,我知道‘快送达’给您的条件很诱人,减免10%的佣金,还送您打包盒。但您想想,他们现在是烧钱抢市场,等他们站稳脚跟,肯定会涨价,会降低佣金减免比例,到时候您的成本只会更高。我们不一样,我们是一个团队,踏实做事,长期合作。我们的服务质量您也清楚,送单准时,不洒餐、不超时,客户都很满意。而且,我们的佣金减免比例虽然比他们低一点,但我们会一直保持,不会随便涨价,不会随便降低比例,还会给您提供更好的服务,帮您吸引更多的客户。”
赵宇顿了顿,继续说:“而且,‘快送达
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