边一甩,像要制造肢体冲突:“你碰我手机了!我要报警!”
这一下很毒。只要现场出现肢体争执,他就能把“合规守护”剪成“暴力阻拦”。
周砚没有慌。他从侧面走过去,站在两人中间半步,声音极稳:“我们没有碰您的手机,也不会阻拦您拍摄公共区。但登记区涉及用户隐私,任何拍摄都会构成对第三方的侵害。您要拍,请去讲解区拍;您要核验,我们按索引卡演示;您若坚持拍登记区,我们将启动安全事件记录,并请您离开现场。”
他说完,示意安保拿出事件记录纸:“请记录:10:35,用户试图拍摄禁拍区屏幕,经提示仍坚持,启动记录。”
记录一启动,对方动作明显停了一下。
因为记录意味着留痕,留痕意味着可追责。对手靠的是“片段传播”,而不是“事实可核验”。留痕会把他们拖回不利的战场。
口罩男骂了一句,转身走开。人群散了些。
10:47,周砚的手机震动,是信息安全值守代表发来的短讯:“异常访问已回落,疑似刷量停止。我们抓到了访问来源模式,很像同一批脚本。”
周砚回:“归档,留待事后报告。现场以稳定为主。”
他不在现场追“是谁刷的”。追责是梁总那条线要做的事。现场只做“控制”,不做“审判”。任何在现场试图“抓凶”的行为,都会被对手利用成“他们内部乱”。
11:18,中午前的预约数据出来。
运营同事把脱敏编号与时间段分布更新,新增确定预约已破30。咨询台前的队列很长,但秩序还在。周砚把数据截图上传共享盘,备注“现场D0(上午)预约进展”,生成哈希,发给王珊并抄送梁总。结果线必须滚动更新,不能等到晚上才汇报——越及时,越能让甲方看到“持续增长”,越不容易被一句“今天现场出点小插曲”否定。
11:42,事情发生在最不起眼的角落。
王XX突然拿着一张纸走到登记区边缘,对隐私提示员说:“刚才有用户说表单打不开,我让他写在纸上了,这样不耽误。”
纸上清清楚楚写着姓名、手机号、到访时间、户型意向。
周砚的眼神瞬间冷到极点。
这就是对手真正的刀:制造“纸面收集手机号”的事实。只要这张纸被拍到,就能被剪成“违规收集个人信息”。而且这张纸不是运营同事写的,是“外人帮忙”写的——一旦追责,执行
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