一句话不是寒暄,而是直指关键,“今天现场最怕什么?”
周砚把文件袋递过去,里面是两张A4纸,一张叫《口径卡(现场版)》,一张叫《证据路径清单(现场版)》,每一项都有二维码与目录路径。王珊扫了一眼,直接点头:“好,口径卡我让主持人和销售都拿着。证据路径你准备怎么摆?”
“入口、讲解区、资料领取区各贴一份。”周砚语气平稳,“让任何人拍到的画面里都能看到:我们不是在‘讲故事’,是在‘给核验路径’。”
王珊抬眼:“签到怎么做?你昨天说脱敏。”
周砚打开随身背包,拿出一卷编号贴纸,编号从A001到A200,旁边还有一叠《到访告知与隐私同意》简版单页,单页上写得清清楚楚:收集字段仅限“用户编号+到访时段+意向户型”,联系方式只在表单里由用户自填并勾选同意;现场不记录手机号,不在纸面留存任何可识别个人信息;资料发放只通过公司指定系统推送到用户端。
“入口给每位到访者发编号贴纸,贴在胸口或手环上。”周砚解释,“主持人叫编号,不叫姓名。任何纸面记录只记录编号。用户若问资料怎么领取,引导扫码进系统,系统里完成隐私勾选再发资料。”
王珊看着那叠单页,眼神里明显多了一层安心:“这样领导追问隐私合规,我也能当场说明。”
06:48,售楼处里的人陆续到齐:甲方的两位招商主管、项目组的运营同事、设计组一人、负责讲解的销售四人、现场安保两人。周砚没有召开“动员会”,他只做了一件事——把所有人拉到讲解区中央,发三句话,像打钉子一样钉进现场规则里:
“第一,今天任何口径只讲区间,不讲单点,不讲保证。”
“第二,任何争议不解释动机,只给证据路径:来源在哪里、实测在哪里、口径卡在哪里。”
“第三,任何资料发放只走指定系统,谁用个人微信收信息,谁自己承担后果。”
他说完,视线扫过每个人,没有威胁、没有煽情,只有一种“规则已生效”的冷静。
有人小声嘀咕:“这么严格,会不会把用户吓跑?”
周砚没反驳,只把手里的口径卡翻到背面,指着一行字:“严格不是为了吓人,是为了让我们答得住追问。用户不是怕规则,用户怕的是你说得漂亮、但问下去全是空的。”
07:12,入口布置完成。入口右侧
本章未完,请点击下一页继续阅读!