写六步,但每一步都带责任人、时间节点、证据留痕点:
1)T+2小时:发送到访感谢+资料补充(分批私信),留痕:发送记录截图与模板版本号
2)T+6小时:一对一确认疑问点(按Q&A库),留痕:对话摘要与问题分类
3)T+24小时:推送“通勤实测二次证明”与“月供测算简表”,留痕:资料版本哈希
4)T+36小时:邀请参加10分钟答疑专场(对疑虑高的用户),留痕:直播链接与回放存档
5)T+48小时:引导二次到访预约(时间段选择),留痕:预约表单记录
6)异常用户处理:对“质疑/带节奏”用户转核验台证据路径,不争论,留痕:禁言/证据固定记录
周砚知道,真正的成交不是靠一场开放日,而是靠这48小时内的“信任二次加固”。对手想切他的功劳,就必须先切掉这套机制。但机制一旦跑起来,谁切谁要承担断档责任。
13:34,新的暗流出现。
阿远在项目群里发了一条看似“加速推进”的指令:“为提升二次预约转化,今晚起由我统一安排运营群发跟进,话术我这边重新优化,大家按我版本执行。”
重新优化话术。
周砚的后背一瞬间绷紧。他太熟悉这种“优化”:删掉区间、删掉风险提示、用更刺激的表述换转化,然后把风险留给执行人。更危险的是,这次针对的是“用户信息触达”,一旦话术踩隐私或虚假宣传的雷,平台风控和甲方风控会同时炸。
周砚没有在群里对抗。他直接私信运营负责人:“今晚群发暂停,先把阿远的新话术发我核验。未核验不得执行。执行需使用已归档模板版本号,否则不留痕的群发=**险。”
运营负责人回:“我也担心,等你核验。”
13:58,阿远把一份“优化话术”丢到共享盘临时文件夹里,文件名没有版本号,也没有责任人署名,只写“跟进话术_最终版”。
周砚点开,果然——里面出现了绝对化表述:“通勤稳定8分钟”“月供最低XX”“错过就涨价”“名额只剩最后X个”。这类词句一旦被截图传播,直接触发虚假宣传与诱导营销风险。更致命的是,阿远把隐私告知段落删掉了,只留下“回复手机号即可安排顾问联系”。
这是赤裸裸的合规炸弹。
周砚没有去骂阿远。他在文档留言区按规范写下修改意见,逐条标注风险与替换
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