障率不可能高到这种程度。
科克尔让人查了一下申请换机的理由分布，排名第一的是“屏幕触控失灵”，第二是“电池异常发热”，第三是“WiFi信号丢失”。
但蹊跷的是，这批退回魔都总仓复测之后，超过六成设备复现不出申报故障。
很多机器看不出明显摔落进水痕迹，可就是复现不了用户上报的问题，更像是人为制造出来的间歇性毛病。
没有实质硬件损坏，却走完了完整的换新流程。
科克尔在酒店房间的桌子上铺开了一沓报表，揉着太阳穴想了半天。
答案呼之欲出。
有人在利用水果的售后政策，批量骗取新机。
水果的售后换新策略一直很大方，在2013年之前，执行的是BAND更换，保留用户原有后盖，更换机器主体。
即便是欧美，只要检测判定属于非人为故障，直接给予整机置换。
这套制度在霉国和欧洲市场没有酿成大规模灾难，绝大多数用户确实是机器损坏才寻求售后。
但在华夏，这个政策被人玩出了花。
科克尔虽然不是华夏人，但他在深城这边那么久，对灰色产业链也了解了一些，串货、翻新机都是生意，似乎链条的起点就在售后环节。
收购尚在保修期的二手机，作坊改装制造时有时无的故障，雇佣一批人轮番上门送修，部分授权维修点的人员还存在内外串通，换出来的全新机器直接流进华强北再销售。
这不是零散散户占便宜，这是一套成规模的灰色流水线。
这是个系统性的问题，不是简单改一条售后政策就能立刻堵死。
但不解决又不行，一年几十亿的售后支出，六成相关成本来自华夏市场，这个比例如果继续往上走，财报上会变得非常难看。
不过这事急不得，眼下最重要的事情，是去红星总部跟chen谈指纹模块的采购价格。
面对水果这头大金猪，陈星让沈颖亲自到下面去接的。
“科克尔先生，路上还顺利吗？”沈颖一边走一边问。
“非常顺利，深城的交通比洛杉矶好多了。”
电梯上到12层，沈颖把科克尔带到了会客室。
陈星已经在里面了，坐在沙发上翻一份文件，看到科克尔进来，站起来伸了手。
虽然不是第一次见，但每次见面科克尔都有种感觉，那就是很难把这张二十多岁的脸和红星科技这个体量的公司联系在一起。
“科
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