这个售后问题我们必须要重视起来。”
库克收回目光，疑惑的看着科克尔，售后问题？
水果在iPhone3GS以后质量是出了名的好，怎么会有售后压力大的问题？
更何况华夏这边的售后政策和其他国家都是一样的，以换代修，省去了消费者门店等待维修的时间，理论上来说不应该出现售后压力大的问题啊。
“压力大？难道3月份以后的产品有质量问题？”
“还是哪些零部件出现了大规模的问题，我怎么没有收到消息？”
一看库克的表情科克尔就知道他是误会了，马上解释道：“BOSS，不不不，你误会了。”
“不是我们的产品有质量问题，也不是我们的零部件有问题，而是我们的售后方案有问题。”
“方案问题？”这会库克更迷糊了。
见状科克尔叹了一口气，给库克详细报告了一下从华夏汇总而来的售后问题。
大意是水果在华夏的政策为，国行iPhone在保非人为故障，天才吧现场判断，不用返厂、不用拆机，符合条件直接换部分整机。
为什么是部分呢，因为这个是只更换内部整机，手机原来的后盖、中框外壳还给用户保留。
现场判断也很简单，就是看是否开机，触屏是否好用，有无磕碰等人为原因，确定没问题后直接更换。
其实早在3月份就有苗头，但那只是个别的售后门店出现，但从5月份开始，华夏这边的维修情况明显多了起来。
深城益田AppleStore单个门店在6月的第一周，就收到了超过200+的维修申请，科克尔觉得这非常不正常。
加上其他华夏门店汇总而来的，几乎华夏区域一个市场的官方维维修数量就超过了全球所有国家的总和。
可这些又都是走的正常流程更换的，流程上也没有问题。
这就让科克尔感觉其中有问题，又找不到哪里不对。
和库克一样一度怀疑是不是产品出现大规模的问题，还是代工出现了问题。
查证后又发现不是。
库克沉默了一会，看着科克尔说：“或许是华夏那边的使用习惯和其他地区不同吧，才会出现这么多的故障机器。”
“而且华夏人对我们iPhone也比较看重和爱惜，出现一点点的问题就会去寻找售后的帮助。”
“我觉得这才是造成维修过多的主要原因。”
“不。”科克尔摇了摇头，“
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