定要解约，咱们之前谈的合作全白费了，大平台再趁机施压，咱们又要回到之前的绝境了！”
涛子盯着技术后台，快速排查客服系统和配送数据，眉头拧成麻花：“客服消息爆炸式增长，后台投诉通道直接被挤爆，客服人手不够，根本回复不过来，配送数据显示，今天上午延误订单比昨天多了三成，洒漏订单也涨了不少，都是订单暴涨，配送调度跟不上，骑手负荷太大导致的。”
老周叹了口气，脸色凝重：“现在不是追究责任的时候，要是这事处理不好，平台直接就完了，咱们这么久的努力全打水漂，创业哪有不犯错的，可错了就得认，就得赶紧补救，晚一步都来不及！”
我站在原地，看着满屏的负面评论，心里又慌又愧疚，堵得喘不过气。说实话，看到这些吐槽，我一点都不怪用户，换做是我，花了钱点外卖，期待准时吃到热乎干净的饭，结果送晚了、餐洒了、还没人管，我也生气，也会失望。我们靠着用户的信任起家，用户把我们当良心平台，我们却因为订单增长，没跟上管理和服务，辜负了这份信任，这是我们的错，没得洗。
之前我们总想着冲订单、扩规模，想着多赚点钱让平台走得更远，却忘了最根本的东西——服务质量和用户体验。大平台之所以能垄断市场，除了资本，还有成熟的配送和管理体系，我们光学了差异化服务，却没跟上后端管控，步子迈得太大，扯到蛋了，现在出了事，只能认栽，必须第一时间补救，哪怕赔光这段时间赚的利润，也要把口碑往回拉，不能让平台死在口碑危机上。
我深吸一口气，压下心底的慌乱和自责，拍了拍手，把所有人的注意力集中过来，语气坚定，没有一丝犹豫：“都别慌！别垂头丧气！事情已经发生了，抱怨没用，慌张更没用，现在唯一的出路，就是立刻启动危机公关，认错、补救、整改，一步都不能拖！咱们是本土小平台，没大平台的公关团队，可咱们有诚意，有真心，用户吃软不吃硬，只要我们态度诚恳，把问题解决到位，肯定能挽回一部分信任！”
兄弟们看着我，眼神里的慌乱慢慢平复，虽说心里还是没底，可还是愿意听我的安排。我们这群人，从一无所有走到今天，靠的就是出事一起扛，绝不甩锅，这一刻，没人抱怨，没人退缩，全都等着我分配任务，准备连夜救火，打响这场口碑保卫战
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