盈盈讲述了事情的经过。盈盈沉默了一会儿，然后说：“这次我们一定要好好处理，不能让这位顾客失望。”
两人立刻进行检查，发现确实是他们的失误。他们在煮火锅时，没有将食材彻底清洗干净。他们深感自责，知道这是他们对顾客不负责任的表现。
素素和盈盈立刻向男人道歉，并承诺赔偿他的损失。男人看到他们的诚意，表示希望他们能改正错误，继续经营下去。