复杂部分，交给账本与阀门。”
这句话很关键：系统的价值是替群众承担复杂，而不是让群众学习复杂。只要系统能承担复杂，群众只需要记住三句话。三句话能传得远，复杂规则传不远。
父亲在社区服务站一直用的也是这三句话。他不会讲阀门，不会讲摘要，他只说“来窗口领”“别交出去”“按时间来问”。他像一根路标，不像一个讲师。
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###6）年终最大的诱惑：把无洞当功劳，去做“更炫”的东西
年终容易发生一种事：大家想把成果做得更炫。炫就是洞的前奏。炫会带来素材，素材会带来模板，模板会带来通道。
周工提到一个真实情况：
“有人建议明年做‘智能问答大屏’，让群众输入问题，系统自动回复。”
纪检联络员抬眼，直接问：“能输入吗？”
周工沉默了一下：“建议里有输入框。”
纪检联络员点头：“那就是洞。”
她没有骂提建议的人，她把逻辑说得非常平：
“输入框会被冒用。你只要允许输入，就会有人在旁边贴一个更像的输入框。输入不解决问题，只制造通道。”
“群众需要的是只读问答墙与节拍窗口。”护士长补充，“输入会让他以为‘交给机器就完了’。”
纪检联络员写下明年维护的第一条：
“任何新增功能先问一句：能填吗？能填就否。”
她说：“无洞年终不是拿去炫耀，而是拿来抵抗炫耀。”
抵抗炫耀，就是抵抗正确欲望。正确欲望一旦被抵抗，洞就少。
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###7）年终的最后一关：交棒清单是否真正交给时间
无洞年终如果只靠几个人坚守，明年换岗就会松。纪检联络员把册子翻到最后一部分：交棒。
她只问三个问题：
1）交棒清单执行率多少？
2）两分钟归档执行率多少？
3）复潮演练是否按季度完成？
周工答：
*交棒清单执行率：99.6%（有两次因突发停电延后补录）
*两分钟归档执行率：100%
*复潮演练：四次，全部完成，新增场景包含镜像窗口、伪手册夹针、审计门牌突击测试
纪检联络员点头：“这才是真正的年终成绩。”
“成绩不是水位低，是节拍不断。”她说。
节拍不断，时间就站在你这边。时间站在你这边，对手就必须每一次都付出成本，而你只需要付出日常两分钟。成本不对称，潮水必退。
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###8）无
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