晨间归档刚落，医院大厅外侧的队伍还没散，林昼先看见的是那块满意度屏。
屏幕原本挂在服务台斜上方，平时只显示一行“今日服务温度”的滚动词条，像一张无害的笑脸。可今天那行字刚跳到第三次，整块屏幕就轻轻闪了一下，右下角的状态灯从绿变成了灰。
不是故障提示。
是掉线。
【伪装满意度模块：离线】
【来源：外宣壳层】
【状态：待回写】
林昼的目光停了一瞬，没说话。
昨夜他刚把“停机回声背面的入口”公开出去，所有夜班值守都被迫改成双人确认，封存墙后那道检修缝也被压成了只读。按常理，对方应该先补入口，再补壳层，最后才去修外宣口径。可现在，伪装满意度先掉了。
这不是常规反扑。
这是外壳先裂。
“满意度怎么会先断？”纪检联络员站在他旁边，低声问，“那不是最外层吗？”
“正因为是最外层。”林昼盯着屏幕，“最外层最怕公开。”
周工把平板递过来，页面上是今早刚从服务台后台拉出来的实时曲线。原本平直的一条线，忽然在七点四十八分出现了一个很短的断点，随后整段曲线开始往下滑，像有人拿钝刀轻轻削掉了表皮。
【满意度：91%】
【满意度：83%】
【满意度：74%】
【满意度：61%】
每掉一点，后台就冒出一次修补请求。
【申请回写话术】
【申请补录安抚词】
【申请覆盖负面样本】
“他们在往回拽。”周工说，“但每次回写都被挡了。”
林昼点头。
他昨晚让纪检联络员发出去的不是技术通报，而是结果通报。停机回声背面的入口、夜班裂缝、壳指纹复用，这些都没有展开，只落成一句最短的话：背面入口已被借用，晨间归档前禁止单人碰感应层。看上去只是流程变更，实际上等于把对方那层最漂亮的壳当众揭了角。
外宣壳层最怕的，不是坏消息，是“大家都看见你在修坏消息”。
“伪装满意度不是给医院看的。”林昼说，“是给外面那批人看的。它一掉线，说明他们的外宣口已经接不上前台了。”
纪检联络员顺着他的视线看去，满意度屏上的灰灯又闪了一次，紧接着跳出一行新的错误码。
【S-MASK-014】
【外宣词库同步失败】
“词库都坏了？”她皱起眉。
“不是坏，是被卡
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