迎合:“我在风险处置权限范围内在场。”
阿远抬了抬下巴,示意PMO同事:“昨天通知你收到了吧?你现在站这里,会让现场人员误以为你是总协调,口径容易乱。”
周砚看着PMO同事:“我不会做总协调动作。我只执行封版手册里的风险处置流程。梁总授权,相关邮件和短信我可以出示。”
PMO同事明显不想硬碰,压低声音:“周老师,我们只是按通知执行。你要不先到后台支持区?这边我们有人。”
周砚淡淡地说:“后台支持区不能第一时间封存异常物料,也不能第一时间执行现场自证流程。你们如果坚持,让梁总发邮件确认我不得在场。否则我按授权执行。”
阿远的笑没了,语气开始硬:“你现在这是不给面子。大家都在场,你别把事搞难看。”
周砚抬眼:“难看的是事故,不是流程。”
这句话不大,但核验台附近几个人都听见了,空气瞬间紧了一下。阿远盯着他,像在权衡要不要当场升级冲突。最终他压住,丢下一句:“行,你站。但你别插手节奏。”
周砚没有应“好”,也没有回击。他把阿远刚才那句“你别插手节奏”记进OD-LOG-002,作为口径干预的现场留痕。记录并不需要对方签字,固定机位会替他签。
08:56,第一波访客进场。核验台开始工作,流程执行得很稳:引导组提示“可不登记”;核验组出示验真提示牌;登记组录入最小字段;答疑组解释留存期限与投诉路径;礼品发放组在另一侧明确写着“领取无需扫码”。
周砚站在旁边,像一颗钉子钉在规则上。有人说错话,他不抢答,只把话术卡递过去;有人动作快想直接贴备用贴,他轻轻按住:“双人制,扫码复核后再贴。”他不发火,也不说教,只重复规则。
09:17,人群里出现一个拿着稳定器的年轻人,镜头对着核验台和提示牌来回扫。他没有登记,站在队伍外,声音刻意提高:“你们这个是不是变相强制登记?不登记不给礼品?”
引导组按话术回答:“礼品领取无需登记,登记仅用于预约确认。你可以不登记参观。”
年轻人追问:“那你们为什么要二维码?你们是不是会把信息卖出去?”
答疑组按话术:“我们不收不必要字段;页面顶部有官方域名提示,你可以先核对域名;投诉与删除路径在页面底部。你不登记不影响参观
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