先封存。”
王珊立刻对接待人员打了个手势:“听周砚的。”
10:12,演练开始。
第一轮演练是“正常流程”:用户入场,接待人员递说明单,用户按官方域名进入资料页,页面先弹隐私告知,用户勾选同意后进入“资料清单”页,资料以“展示+核验路径”形式呈现,用户若要下载则进入“分批私信发送”流程,由运营一对一确认需求并记录。
第二轮演练是“强势用户坚持扫码”:接待人员按三层方案走——解释、递核验说明单、要求对方截图陌生链接并封存。全程不争辩、不抢手机、不抬高声音。最后由现场负责人接手,记录对方特征与对话关键句。
第三轮演练是“媒体号带节奏”:有人举着手机拍,问“你们是不是用假数据引流”。接待人员不回答“真假”,只回答“核验路径”:所有数据来源、实测证据、口径说明都可按说明单路径核验;任何未经核验的截图不回应;若对方继续追问,现场负责人提供“核验说明单”并请其留联系方式走正式沟通通道。
周砚站在旁边,看着每个人的动作是否“短、稳、可复盘”。他不关心演得像不像,他只关心每句话能不能在复盘里对得上。
视野边缘,蓝色面板再次亮起:
【现场冲突处理原则:不给对方情绪素材,只给对方核验路径】【关键动作:不争“你说的是真是假”,只问“证据在哪,路径是什么”】【风险红线:不得引导填写未知表单,不得扫描未知二维码,不得口头承诺任何无法回溯的内容】
10:47,演练刚结束,真正的意外就来了。
入口处一个穿灰色连帽衫的男人停在核验台前,手里拿着一张印得很精致的“资料领取海报”,海报上有一个二维码,旁边配文写着“扫码领通勤实测完整版”。他把海报往桌上一放,语气轻松得像在帮忙:“你们这也太麻烦了,我给你们带了个更方便的海报,贴门口就行,大家扫一下直接进群。”
接待人员的动作明显一滞,眼神下意识看向王珊。王珊刚想开口,周砚已经迈出半步,声音不高,却像把线拉紧:“感谢,但我们现场不使用任何未知二维码。请你把这张海报带走。”
灰帽男笑了一下,笑意却没到眼底:“未知?这是你们自己的东西吧?你们不是要大家进群吗?扫一下不就完了?”
他边说边掏出手机,镜头已经对准周砚和核验台
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