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第37章 预案演练[1 / 9]

06:52,天刚泛白,周砚已经坐在工位上。

空调还没完全热起来,指尖触到键盘时带着一点凉意。他把外套搭在椅背上,文件袋放在桌角最不碍事的位置,封条依旧完整——不是为了仪式感,而是为了让每一次打开都带时间戳、带目的、带可核验的理由。

他先打开共享盘“运营/开放日/核验演示”目录,V0.1草案孤零零地躺在那里,像一颗刚落地的钉子。周砚把它复制一份,命名为V0.2,把版本号写进文件页脚,再新建一个旁边文档:《开放日全链路预案清单(演练版)》。他不急着美化展板,也不急着写漂亮话术,他要先把“事故可能发生的路径”全部列出来——把路径列出来,就等于把对方能插刀的地方一一标红。

屏幕上,预案清单按链路分成四段:

A.触达与核验入口:二维码失效、短链被封、网络卡顿、跳转到非官方页面、展板被替换;

B.数据与口径:现场被质疑“数据不一致”、有人拿旧版本截图对比、实测视频打不开、月供计算口径被挑刺;

C.用户信息与合规:表单不弹隐私告知、勾选项缺失、用户投诉“未经同意收集信息”、现场人员口头索要联系方式;

D.现场接待与服务:接待物料缺失、预约名单错位、到访高峰拥堵、导览路线混乱、突发舆情拍摄与剪辑传播。

每一个风险点后面,都必须配“控制动作+负责人+备份方案+留痕方式”。这四个字段是周砚给整个项目加上的骨架——没有骨架的预案只是“表态”,有骨架的预案才是“可落地”。

07:11,王珊的消息弹出:“领导决定周六上午加一个‘核验讲解’环节,预计每场15分钟,现场要有讲解人。你们那边谁上?”

周砚盯着这句话,心里没有半秒犹豫:如果让阿远的人上,讲解就会被“收权”;如果自己上,又容易被内部说“越界出镜”。最稳妥的方式是:他负责“脚本与演练”,讲解由运营主持人上台,他在台下做“口径守门人”,就像直播那晚一样。

他回:“讲解人建议由运营主持人出镜,我提供三分钟版脚本+十五分钟版讲解提纲+可视化演示流程;现场我在台下控口径与核验演示,确保问题追问可落到证据路径。”

王珊回了个“OK”,又补一句:“领导还想看你们怎么应对现场有人挑衅、质疑是假数据。”

周砚回:“

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