边，低声说："总机那边已经记录了六十多个用户的信息，还在增加。方敏在会议室里继续开会，刘志远已经在让市场部准备网站的公告了。"
"公告怎么写？"
"就写'呼叫中心系统升级维护中，服务将短暂中断，携程对给您带来的不便深表歉意，所有未接来电我们将主动回访。'"
俞飛鸿想了想。"再加上一句——'您的订单不会受到任何影响，携程承诺保障每一位用户的出行需求。'"
"好。"
王莉转身走了。俞飛鸿站在大厅中央，透过玻璃顶棚，能看到外面的天。天是灰白色的，没有太阳也没有云。她低头看了一眼手机，屏幕上是陈浩发来的消息，只有四个字："我在听。"
她握着手机，抬起头，看着呼叫中心大厅里的每一个人。然后她开口了，声音不大，但很稳。
"各位同事，我是俞飛鸿。我知道现在的情况很困难——电话打不进来，用户在等，大家在急。我和你们在一起。问题一定会解决。技术团队已经在抢修了，预计四个小时之内恢复。打不通电话的用户，我们事后会一个一个地主动回访，一个一个地道歉。携程不会让任何一个用户失望。"
她说完之后，大厅里安静了两秒。然后小周第一个坐回了自己的工位上，拿起笔，翻开笔记本，准备记录。其他客服员也跟着坐下了，有的人翻开了用户记录本，有的人打开了电脑上的文档，有的人拿出了自己的手机，开始查看有没有未接来电。没有人说话，但那种沉默和刚才的沉默不一样了——刚才的沉默是一种不知道该做什么的沉默，现在的沉默是一种知道了要做什么、正在做的沉默。
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